标题：商品售后服务成熟度服务认证

内容：商品售后服务成熟度服务认证：商品售后服务成熟度服务认证证书，官方称之为售后服务体系完善程度认证证书，由中国认证认可协会授权，并由各发证机构严格签发。它超越了传统的售后服务认证，通过引入更为细致和全面的评估指标，如服务流程的科学性、服务团队的专业性、服务设施的完备性等，来综合评价企业的售后服务体系。以汽车制造业为例，宝马公司就获得了这一认证，其售后服务网络覆盖广泛，服务流程标准化，且拥有专业的技师团队和先进的维修设备，从而确保了客户在任何地方都能享受到高品质的售后服务。这一认证不仅是对企业售后服务能力的认可，更是企业向外界展示其服务实力和承诺的重要方式。通过认证，企业能够向客户证明其售后服务体系的成熟度和可靠性，进而提升客户对企业的信任度和忠诚度。

标题：商品售后服务体系认证

内容： 售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为:GB/T27922-2011)国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。•如何进行售后服务认证? 首先需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度:(1)达到70分(含70分)以上，企业可获达标级售后服务;(2)达到80分(含80分)以上，企业可获三星级售后服务;(3)达到90分(含90分)以上，企业可获四星级售后服务;(4)达到95分(含95分)以上，企业才可获授五星级售后服务。•售后服务体系的作用与特性: 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋